Сервис и дилеры в Петербурге

[DimondNeHill 13]

Предлагаю в данной теме обговаривать проблемы и ПЛЮСЫ сервиса и дилеров в Питере.

Идеального сервиса (с точки зрения пользователя) быть не может, НО, многие сервисы стремятся к этому понятию и так или иначе стараются предоставить своим пользователям максимально качественные услуги за вполне адекватные деньги, посему, хорошо когда мы можем выбрать Лучший сервис - типа приз симпатий и уличить сервис, с непотребным отношением и ЗАСТАВИТЬ его работать нормально!

Не верите, что это возможно ?

Отвечу. ВОЗМОЖНО!!! И этому есть примеры!

[Antonioni 10]

Предлагаю в данной теме обговаривать проблемы и ПЛЮСЫ сервиса и дилеров в Питере.

Идеального сервиса (с точки зрения пользователя) быть не может, НО, многие сервисы стремятся к этому понятию и так или иначе стараются предоставить своим пользователям максимально качественные услуги за вполне адекватные деньги, посему, хорошо когда мы можем выбрать Лучший сервис - типа приз симпатий и уличить сервис, с непотребным отношением и ЗАСТАВИТЬ его работать нормально!

Не верите, что это возможно ?

Отвечу. ВОЗМОЖНО!!! И этому есть примеры!

И где пример?

[пофиг 10]

Привет в Питеру. Буду к вам собираться почитаю далее

[DimondNeHill 13]

И где пример?

Пример касается не дилера Вольво.

Если интересно, то конечно же расскажу.

[Antonioni 10]

Пример касается не дилера Вольво.

Если интересно, то конечно же расскажу.

Мне может не очень интересно, т.к. обслуживаюсь в СмАц и пока не собираюсь оттуда уходить, НО другим может будет интересно.

[DimondNeHill 13]

Мне может не очень интересно, т.к. обслуживаюсь в СмАц и пока не собираюсь оттуда уходить...

Дело в том, что я весьма "юнный" Вольвовод (раньше ездил исключительно на америкосах), с сервисом не сталкивался, за исключением навески допов и ТО-0, посему пока сложно сказать что-то определённое. Одно радует, что в городе оф. сервисов Вольво вполне достаточно и есть из кого выбрать. Посему и начал эту тему, что б найти наиболее приемлемый, а недобросовестный - объезжать за 33 версты.

[MAGU 10]

Я уже где-то писал, но раз есть отдельная ветка о сервисах Питера то повторюсь.

Знакомства с дилерами состоялось когда решение о покупке было принято:

1 Автобиография-пол часа ходил по салону, всем было пофиг что мне надо. На вопросы отвечали не охотно, было видно что не до меня.

2 Смольнинский автоцентр-то же самое.

3 Свид-мобиль на Энергетиков-сразу поинтересовались что хочу, на все вопросы ответили, литературой снабдили, на машине дали покататься. Все хорошо.

В другой Свид не ездил, далеко.

4 Победа Моторс Кудрово-Все хорошо. В клиенте заитересованы. Выбрал их. Местонахождение очень устраивало. По поводу обслуживания напишу позже. Не без косяков.

[UncleGivi 10]

DimondNeHill, Уж не Джип ли имеется в виду? Судя по намёку на малое количество сервисов и нежелание иметь дело с ними после ТО-0...

MAGU,

Тоже заказал в Кудрово и, надеюсь, не разочаруюсь в сервисе. Ехать минут 10-15

[DimondNeHill 13]

Уж не Джип ли имеется в виду? Судя по намёку на малое количество сервисов и нежелание иметь дело с ними

Они родимые... Крайслер-Додж-Джип. После того, как ушёл с арены "ОЛИМП" стало совсем всё грустно... В Автофорум (Форис) НИКТО не хотел ехать , даже под угрозой расстрела... Но клубное движение забомбило представительство Даймлер-Крайслер претензиями и о чудо - Форис стал работать по человечески! Так что на протяжении последних лет претензий не было, но как только закончилась гарантия народ ломанулся в "гараж" сервис. Кому нужен сервис, где ожидание, что утебя примут машину на обслуживание расстягивается на недели? Понятно, что они единственные и что кроме ДК они и Мерседусю обслуживают и на подъёмник выстраивается очередь, но клиенту от этого не легче ...

Теперь вернёмся к Вольво.

Ещё год назад хотел купить, стал прицениваться, ну и волею случая оказался в Смольнинском АЦ. ППЦ... заходим , тишина ... НИКОГО! ВООБЩЕ никого ... стоят на подиумах ХС70 оушинг рэйсинг и ХС60. Ну мы где то пол часа лазали по машинам сравнивая , что больше нравится ...

НИКТО не подошёл и не появился в шоуруме. Ну и ушли мы восвояси. В тот год так Вольво и не купили, не судьба... ))) Ну а в 2010 , в ноябре заехали в выходной в Автобиографию (она ближе всего к нам территориально), только стали разглядывать машинки, как девочки с ресепшена уведомили, что менеджер занят с клиентом (действительно что то там подписывали), но в течении нескольких минут подойдёт и ответит на все вопросы. Менеджер - Марат Алиев, доброжелателен, грамотен, всё рассказал, показал, разъяснил, предложил, посчитал, вручил всю необходимую литературу (брошюрки и прайсы) и мы пошли думать, что бум брать ( выбор был между ХС70,ХС60 и новым Туарегом 3л Дизель), ну а так как по итогу в Автобиографии предложили более интересные условия и кучу вкусных допов и прикинув, что Туарег обойдётся реально дороже, взяли ХС60. Надо отдать должное, что наш менеджер (тот же Марат) везде и всюду сопровождал и выполнил свою работу на отлично. Даже когда был выходным - звонил, сообщал что когда будет ( ожидали ПТС из Москвы), докладывал, что сделали на машине, короче в курсе, что на мой взгляд важно для клиента.

ТО -0 без замечаний ( какие там могут быть замечания, если это практически просто осмотр ???

Хотя вру! Перед самым ТО (за день, на ровном месте выскочила ошибка SRS). Оказалось, что "это болезнь" и по реколлу лечат (укрепляют) разъём, который имел свойство терять контакт и самый безопасный автомобиль оставался без подушек. Вобщем починили, ошибку стёрли.

А вот к спецам по допам были претензии, которые они целый день устраняли ...

Итак, накладка на порог R-дизайн с правой стороны стала отходить, но это легко устранимая мелочь... А вот то, что установленный телестарт Вебасто не работал ... С таймера и прямой запуск - без проблем, а с пульта - ФИГУ... Уж не знаю, что там было, рассказали про трабл с пультом, что его поменяли , бла бла бла ... Ну теперь всё в порядке.

Вот вкратце первый опыт.

[UncleGivi 10]

DimondNeHill, про Форис инитересно (что стал работать по человечески). Джип почти взял, но найденные отзывы по сервису не радовали. Будет чем порадовать товарища, очень хотящего Гранд

[Andrey_k 10]

.

Покупал в Смольнинском АЦ. Менеджер по продажам толковый, вежливый, заботливый (правда, до момента передачи бумаг и ключей )

ТО-0 - там же. никаких возражений. Ставил летом боковое стекло, которое разбили "враги", - также в смольнинском АЦ - заказ, установка - быстро. Из-за быстроты, наверное, плохо пропылесосили осколки стекла ))

В Кудрово покупал ряд допов - заказ по телефону, доставка - вежливо, быстро с различными предложениями по скидкам и цене.

В Автобиографии - наверное, "лицом не вышел" - никто в течение получаса не поинтересовался - а что я там собственно делаю..

[Antonioni 10]

Даа, зажрались дилеры.

Когда в 2003 году покупали первую (новую) Вольво отношение к клиенту было значительно лучше.

Внесу свои 5коп.:

Автобиография: ремонт проходит всегда долго, но хоть делают. В основном работают на ЛэндРовер. Был негатив с покупкой комплекта дисков- хорошо хоть все нормально закончилось.

Свид-Мобил: Первые две машины брали там и обслуживали тоже. Когда гарантия закончилась перешли в СмАц. В основном из-за месторасположения.

СмАц: Обслуживаюсь здесь, т.к. имею скидку хорошую и сюда перешли многие мастера со Свида.

Победа: Ничего не могу сказать, сам там не был. Придет время съезжу.

[DimondNeHill 13]

Джип почти взял, но найденные отзывы по сервису не радовали. Будет чем порадовать товарища, очень хотящего Гранд

Как я уже писал я фанат концерна Крайслер, особенно Джипа(ну нравится и всё тут!), первый Гранд у меня был в 96 году, ещё и сервисов как таковых не было, единственный НОРД-Линстек на Просвете (давно в бозе почивший)... Сервис был отвратительный. Как то съездил на ТО в финку ... итог - замена прокладок клапанных крышек и сальника - выдавило масло из-за перелива , так что халтурят не только там. Ну а побывав в ремзоне НОРДА и увидев КАК работают "спецы" над подвеской , плюнул на всё и ушёл в "гараж сервис", благо что к тому времени был знаком с удивительным человеком с золотыми руками и энциклопедическими знаниями по авто (особенно по америкосам), плюсом было наличие профессионального инструмента, диагностических стендов и проч ... Ну это всё прошлое.

Често говоря, зная какая напряга (очереди) бывают на сервис в Форисе я отказался от покупки нового Гранда. И ещё засада в том, что сервис сооовсем на другом конце города ...

Не могу сказать, как с сервисом было в 2010, т.к гарантия на Доджике закончилась и я с удовольствием вернулся на обслуживание к другу. Но когда гарантия ещё была, то последние работы по сервису Форис делал исключительно в срок, вовремя предупреждая, с обязательным звонком всё ли в порядке, нет ли нареканий... Ну как то так.

[Antonioni 10]

Вот блин! Если б знал, сейчас бы ездил на Гранде. Рассматривал его в первую очередь, но слышал про сервис отзывы и то что он далеко от дома находится пришлось отказаться.

[DimondNeHill 13]

Если б знал, сейчас бы ездил на Гранде.

Не расстраивайся! ХС 60 хоть и помладше классом будет, но для города и не тяжёлого бездорожья - то что надо! В гранде плохо то, что к нам поступают фиксированные комплектации, хотя в принципе там всё есть.

И жаль, что нет пока дизеля, прошлый мерседесовский был чудо как хорош.

А у Вольво - полное раздолье! Хош те бензин , хош дизель, хош пустая машина, хош напичканая по последнему слову техники. Короче, ничуть не жалею, что не купил Гранда Чирокана.

[Antonioni 10]

Не расстраивайся! ХС 60 хоть и помладше классом будет, но для города и не тяжёлого бездорожья - то что надо! В гранде плохо то, что к нам поступают фиксированные комплектации, хотя в принципе там всё есть.

И жаль, что нет пока дизеля, прошлый мерседесовский был чудо как хорош.

А у Вольво - полное раздолье! Хош те бензин , хош дизель, хош пустая машина, хош напичканая по последнему слову техники. Короче, ничуть не жалею, что не купил Гранда Чирокана.

Я в целом машиной доволен, но хотелось попробовать другую марку а/м, а то все Вольво, да Вольво. Подожду пока жена права получит и возьму что-нить другое.

[DimondNeHill 13]

... а то все Вольво, да Вольво...

А у меня наоборот, последние 15 лет были америкосы.

[Валерий 11]

--------------------------------------------------------------------------------

Немного информации о Смольнинском АЦ. Покупал, в общей сложности, у них три машины и обслуживался со дня открытия. Планка упала конечно за 7 лет, но для Совка вполне терпимо. Сервис не премиум, но обслуживают и ремонтируют авто пока вроде ничего. Им бы подтянуть персонал, чтобы работал с клиентами профессионально, а то никогда даже не перезванивают о готовности машины после обслуживания(как пример), или сидит в зоне отдыха мусорок (охранник мент) развалившись на клиентском диване с пультом в руке и смотрит ТВ, и т.д. и т.п. Еше минус конечно отсутствие парковки, как таковой и в последнее время делают ремонты другим маркам(по крайней мере кузовню точно).

[auto999 10]

Победа Моторс Кудрово. 10 мин езды от АБГ. Стоянка для машины - потеряешся.

Так как сидят только на Volvo - достойное отношение.

Доставка из МСК запчасти - на следующий день.

Мега - рядом.

Кафе дешевое.

А стоимость обслуживание -мне кажется дешевле всех в городе.

Мне нравится!!!

[Niko 24]

Победа Моторс Кудрово. 10 мин езды от АБГ. Стоянка для машины - потеряешся.

Так как сидят только на Volvo - достойное отношение.

Доставка из МСК запчасти - на следующий день.

Мега - рядом.

Кафе дешевое.

А стоимость обслуживание -мне кажется дешевле всех в городе.

Мне нравится!!!

А-ля скрытая реклама. Зачем?